POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU TwojaOliwa.pl

Niniejsza polityka opisuje zasady odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży (zwrotów) oraz tryb składania reklamacji w sklepie internetowym TwojaOliwa.pl, z uwzględnieniem specyfiki produktów spożywczych.

1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT TOWARU PRZEZ KONSUMENTA)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia wydania rzeczy.

Kiedy NIE przysługuje prawo do odstąpienia od umowy (Wyłączenia)

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

  • Rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia. Dotyczy to oferowanych przez nas produktów spożywczych.
  • Rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  • Rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Proces zwrotu

  • Dla skuteczności odstąpienia od umowy, oświadczenie powinno zostać przesłane na adres Sklepu przed upływem 14-dniowego terminu.
  • Adres do wysyłki oświadczenia i zwrotu towaru:
    TwojaOliwa
    ul. Rudzicka 27
    62-510 Wola Podłężna
  • Klient wysyła towar na własny koszt. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  • Zwracany towar nie może być używany, poza koniecznym dla sprawdzenia przez Klienta zgodności towaru z zamówieniem.

Zwrot środków (Ceny)

  • Zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  • Zwrot ceny następuje na rachunek bankowy, wskazany w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy sprzedaży.
  • Zwroty środków są realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Kupujący.
  • W przypadku braku zwrotu towaru, Sprzedawca zastrzega sobie prawo zatrzymania ceny sprzedaży do czasu zwrotu towaru.
  • Sprzedawca nie przyjmuje żadnych przesyłek i zwrotów towaru za zaliczeniem pocztowym lub pobraniem.

2. REKLAMACJE (RĘKOJMIA)

W zakresie nieuregulowanym w niniejszej polityce zastosowanie mają przepisy o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

Zgłaszanie reklamacji towarów spożywczych

  • Kupujący traci swe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru żywnościowego z umową, jeżeli nie zawiadomi o tym Sprzedawcy niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności, jednak nie później niż 3 dni od dnia otrzymania towaru.
  • Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej na adres:
    TwojaOliwa
    ul. Rudzicka 27
    62-510 Wola Podłężna
    lub drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@twojaoliwa.pl
  • Nie przyjmujemy przesyłek reklamacyjnych wysłanych za pobraniem.

Rozpatrywanie reklamacji

  • Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty ich wpłynięcia.
  • W przypadkach uzasadnionych towar będzie wymieniany na pełnowartościowy, a jeśli to będzie niemożliwe nastąpi zwrot zapłaconej kwoty.
  • Uwaga dotycząca uszkodzeń transportowych: Oliwa jest produktem delikatnym. Pomimo licznych zabezpieczeń mogą zdarzyć się uszkodzenia w trakcie dostawy.

Konsekwencje nieodebrania przesyłki

  • W przypadku zwrotu zamówienia z powodu błędnie podanego adresu, odmowy przyjęcia paczki lub nieodebrania paczki w określonym terminie, Zamawiający ponosi koszty ewentualnej ponownej wysyłki oraz koszty zwrotu zamówienia.
  • Produkty nieodebrane podlegają utylizacji w terminie 7 dni od powrotu do magazynu.

3. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez złożenie skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.